Qualität

Begriff

Qualität ergibt sich aus der Übereinstimmung zwischen den priorisierten Erwartungen der Anspruchsgruppen hinsichtlich einer Leistung und der tatsächlich erbrachten Leistung (Garms-Homolovà, zit. in Meinhold und Matul, 2003).

Literaturhinweise

  • Meinhold, M. & Matul, C. (2003). Qualitätsmanagement aus der Sicht von Sozialarbeit und Ökonomie. Studienkurs Management in der Sozialwirtschaft. Baden-Baden.