Anspruchsgruppen

Anspruchsgruppen (Stakeholder) sind Gruppen, die aufgrund ihrer Rolle bestimmte Interessen oder Erwartungen in Bezug auf ein Angebot, eine Dienstleistung, ein Projekt/Programm, eine Organisation oder ein Setting haben. Dazu zählen Leistungsempfänger*innen, Kostenträger*innen sowie Personen, die an einer Dienstleistungserbringung beteiligt sind oder diese beeinflussen (z. B. Partner*innen, Behörden). Die Begriffe Anspruchsgruppen und Stakeholder werden synonym verwendet (Kolip et al., 2019).